작업표준의 준수

(지켜지는 "작업표준"이 되기 위해서는)

기업 현장의 품질혁신을 추진하는 과정에서 제조 공정의 품질확보를 위한 현상 조사 때 "공정실태조사"라는 항목의 활동이 있다. 이 때 작업표준류에 대한 점검도 함께 이루어지는데 현장에서 자주 듣는 이야기 중에 "작업표준을 만들어 놓았는데 지켜지지가 않는다, 작업표준과 실제가 따로 논다, 표준을 지키는 것이 힘들다" 등등... 작업표준과 관련된 고충들을 접하게 된다.

아무리 좋은 표준을 열심히 만들어 놓아도 그것이 지켜지지 않고 활용되지 않는다면 오히려 작업 현장의 시야를 가리거나 작업 환경을 어지럽히는 무당집같은 모습의 장식물에 불과한 것들이 될 수도 있다.

지켜지는 표준, 현장에서 살아 숨쉬는 표준이 되기 위해서는 어떻게 대응하여야 할지를 정리해 본다.

1. 모두가 지킬 수 있는 작업표준을 만든다

작업은 작업표준에 따라서 이루어져야만 한다. 그러나 작업표준은 현장 한 쪽 벽면에서 먼지를 덮어쓴 채 작업표준에 관계없이 작업이 이루어지는 현장을 가끔 발견할 수 있다. 이래서는 품질의 유지, 생산량 달성, 안전 확보 등 현장의 사명은 달성할 수 없게 된다.

"작업표준에 따라서 작업하는 것이 당연지사"라고 하는 의식을 현장에 철저히 주지시키는 일이 필요하다. 이를 위하여 다음과 같은 점에 주의를 해야 한다.

　

  1. 평소부터 품질의식과 표준화의 정신을 종업원에게 철저히 주지시켜 둔다.

자칫하면 경험이나 감에 의존하거나 또는 자기 혼자서 할 수 있다는 자만을 하는 사람이 있어서 작업표준이 경시되는 것 같은데 "작업표준 이외에 올바른 작업 방법은 없다"고 하는 점을 충분히 주지시키는 일이다.

　

  1. 안전은 작업표준대로 했을 때 비로서 확보할 수 있음을 가르친다.

작업표준에서 벗어난 작업에 의해 발생하는 재해의 실 예를 제시하고 작업표준을 준수한 작업의 중요성을 가르친다.

　

  1. 자신들이 만들고, 자신들이 지키는 작업표준이 되게 한다.

인간은 남으로부터 강요 받는 것에 대해서는 저항을 하기 마련이다. 처음에는 관리자들이 만든 작업표준이라 하더라도 그 작업을 하고 있는 사람들이 검토하여 보완하고 자신들이 만들어 가는 것이 중요하다.

　

  1. 작업표준 내용에 대하여 해당 종업원에게 충분히 이해 시킨다.

분임조 회합 등을 이용하여 끊임없이 작업표준의 내용을 이해 시키는 노력을 기울이는 것이 필요하다.

　

  1. 작업 방법이 변경되면 곧바로 작업표준을 개정한다.

작업 방법이 변경되었을 때 작업표준은 개정하지 않고 변경된 점만을 가르치는 것이 작업표준을 준수할 수 없게 만드는 최대의 원인이다. 작업 방법을 변경할 때에는 우선 작업표준을 개정하고, 그 개정한 작업표준을 작업자에게 건네 주고 변경된 점을 가르치고 그런 다음 실행시키도록 하는 것이다.

　

  1. 지킬 수 있는 작업표준을 만든다.

작업표준이 지켜지지 않는 원인에는,

① 지킬 수 없는 내용의 작업표준

② 지킬 수 있는 내용인데도 준수되지 않는...

이상 두 가지가 있다. 우선 지킬 수 있는 작업표준인지의 여부를 끊임없이 check하고 내용이 미비한 점이나 불합리한 점이 있으면 즉시 개정하도록 신경을 쓰는 일이다.

　

　

2. 지속적으로 개정에 신경을 쓴다.

작업표준을 지킨다고 하는 말에는

① 작업표준대로 작업을 한다

② 작업표준을 지속적으로 개정한다는 두 가지 의미가 있다.

이 두 가지가 이루어져야 "살아 있는 작업표준"이라고 할 수 있다.

작업표준이 점차 개정되고 있다는 것은 작업이 지속적으로 개선되고, 기술이 향상되고 있다는 것이다. 끈임 없이 개정에 신경을 써야 한다는 의미이다.

작업표준 개정이 실시되는 것은 다음과 같은 경우이다.

　

1) 작업개선이 이루어진 때

분임조 등 개선 활동에 의해 작업개선이 이루어진 때에는 우선 정착화 수단으로서 작업표준의 개정을 실시한다. 작업표준을 개정하지 않은 채 작업 방법을 멋대로 바꾸지 않는 것이다.

　

2) 품질 수준이나 제조 조건이 변경된 때

소비자의 요구나 불만 등에 의해 설계변경이 있거나 원재료나 설비, 기계 등에 변경이 있거나 또한 안전이나 공해 문제로 작업방법이 바뀔 경우에는 상사나 관리자의 지시에 따라 작업표준 개정 검토를 실시하는 것이다.

　

3) 작업표준 내용에 미비한 점이 있을 때

작업 방법에 대한 기술 방법이 이해하기 힘든 때, 작업표준 내용에 미비한 점이나 불합리한 점이 있을 때 이를 발견한 때에는 곧바로 상사나 관리자에게 요청을 하여 개정하는 것이다.

　

　

경영혁신정보실 01-05-02