품질보증체계(Quality Assurance System)

• 제품기획에서 판매, A/S에 이르기까지 어떤 제품 혹은 공통적으로 어떻게 품질을 실현하는지를 명확하게 규정한 프로그램. 즉 제품이 계획되고부터 수요자가 사용할 때까지 각 단계에서의 역할을 명확하게 규정한 프로그램을 말한다.

• 품질보증체계도는 일반적으로 세로측에 STEP, 가로측에 부문(부서)을 배치하여 각 단계에서 업무를 각 부문간에 분담시켜 FLOW CHART로서 나타내고 FEED BACK 경로를 CHECK하는 수가 많다.

• 품질보증체계를 제정할 때에는 한 STEP에서 다음 STEP으로 이동할 때의 판정기준, 혹은 판정기준이 정해지지 않을 경우에는 판정자를 명확히 정해 두는 일이 중요하다.

• 품질보증체계를 작성하는 이점으로는 다음과 같은 것이 있다.

  1) 각 부문의 역할을 명확히 함으로써 조직활동이 효율적으로 추진된다--역할분담

  2) 문제가 발생했을 때 문제의 책임부문별로 층별할 수 있고 문제의 해석시간이 단축된다.

  3) TOP 및 사외강사 등의 진단, 감사를 실시할 때 길잡이가 된다.

  4) 부문간의 책임이나 인식이 명확하여 책임 전가를 방지할 수 있다.