문제 대책의 활동 PROCESS

STEP	수순 1	2	3	4	SHEET 예
1. 문제 선정	문제의 발견	문제의 음미	문제의 선정	-	문제대책Sheet
2. 사실 조사	상황조사와 특성의 파악	현지에서의 관찰조사	당사자로부터의 인터뷰 조사	중대한 사실의 결정	문제대책Sheet
3. 발생원인 규명	중대한 사실의 1차원인 규명	2차 원인의 규명	3차 원인의 규명	발생원인의 명확화	문제대책Sheet, 원인분석Sheet
4. 대책 입안	개선점에 대한 아이디어 열거	아이디어 평가	대책 요점의 정리	-	문제대책Sheet, 대책입안Sheet
5. 대책 실시	실시담당자를 정한다	스케쥴의 결정	대책의 실시	진척 CHECK와 조치	문제대책Sheet, 대책실시Sheet
6. 확인과 재발방지(표준화)	내용과 결과의 확인	표준제정, 개정	정착화와 수평 전개	-	문제대책Sheet