정확한 판단을 위해서는 올바른 data를 제 때에 · 적합하게 처리하여 질 좋은 품질정보를 관련 조직에게 적합한 형태로 제공하여야 한다.

정보화 사회에서 가장 필요한 것은 data-base이며, data-base의 활용은 비대화되어 효율이 떨어진 관리,간접부문을 효율화하는데 key가 된다. 그러나 지금 우리 현장에서는 data를 올바르게 수집하여 유효하게 활용하고 있는지 문제 의식을 갖고 살펴 볼 필요가 있다.

유효한 data 수집의 point와 정리 그리고 활용법에 대하여 품질면을 예로 제시한다.  참고로 ISO9001:2000 요구사항 중에는 "8.4. 데이터의 분석"이라는 조항에서 고객 만족도 조사, 내부감사, 프로세스 및 제품의 측정 및 모니터링 등의 각종 데이터로부터 품질경영시스템의 적절성과 유효성을 판정하는데 활용되고 있다.  

DATA 수집의 POINT

  1. 목적을 생각한 DATA 수집
  2. DATA의 용도를 명확히
  3. 적절한 계측기기 사용
  4. 적절한 Sampling 방법
  5. 기록용지를 표준화하여 누락 방지
  6. 측정자에 대한 교육 철저- 정확한 측정, 기록

　

　

품질 DATA 정리 방법

　 구 분 　 정리 방법
　 　 　 　 　
1 눈으로 볼 수 있게 한다 　 Graph화, 가시화. Model화한다...
2 시간적 변화를 본다 　 Graph화, 현물게시, VTR화...
3 층별로 본다 　 LOT, 군, 4M(설비 · 사람 · 방법 · 재료)별, 일별, 시간별 등...
4 분포상태를 본다 　 상관분석 · Histogram · Pareto · Graph화...
5 발생위치를 본다 　 결점내용과 발생위치의 상태를 본다. 그림 · 사진...

　

　

DATA 활용 예

　

신제품개발에의 활용(예)

신제품 개발 　 　 단계 source
　 개발방침, 결정단계 소비자 지역, 직업, 국적, 성별
경쟁타사 품질, 가격, service
관련업자 영업소(판촉점, 도매,소매상, service)
공적인 정보source 인구, 업계, 소득, 직업
　 시작, 양산시작 단계 실험시험 자사품, 타사품, 외국품
사내 monitor 　
사외 monitor 　
　 양산 단계 구매, 외주 재료, 구매처, 외주처
생산 4M(man, machine, material, method)
검사 사람, 설비, 방법
　 판매개시 전후 단계 자사 　
소비자 판매촉진
판매망 영업소(도매, 소매상, 판촉점)
생활자 　
　 판매 단계 품질 style, service, 신뢰성, 기호
가격 소비자, 유통업자
납기 납기, 수량
claim service claim, service