6σ 수준의 품질을 목표로 제조현장뿐 아니라 Marketing, Engineering, Service, 계획 수립 등 경영활동 전반의 업무 Process를 근본적으로 개선하는 것.

• Six Sigma 기법이란?

Six Sigma 기법은 Motorola사가 품질향상을 위해 개발한 경영기법이며, 혁신적인 경영기법 도입에 열성적인 것으로 알려진 GE사가 적극적으로 도입하여 성과를 얻고 있는 점 때문에 관심이 집중되게 되었다.

Six Sigma는 본래 6σ라는 Error나 Miss의 발생률을 나타내는 통계 용어이다(구체적으로는 100만분의 3.4)

Six Sigma 기법이란 이것을 목표로 삼아 전사적으로 업무 Process를 개선하는 체제를 구축하고자 하는 것이다.

즉 상품이나 서비스의 Error나 Miss의 발생률을 100만분의 3.4회라는 극한적인 수준으로 줄일 것을 목표로 제조현장뿐 아니라 Marketing, Engineering, Service, 계획 책정 등 경영활동 전반에 있어서 업무 Process를 근본적으로 재검토하는 것이 Six Sigma 기법이다.

　

• 6 Sigma의 의미

• 종래 기법과의 차이는?

그러면 종래 QC(품질관리) 등의 관리기법과는 어떤 점이 다른 것일까? 종래 기법에서는 제조현장의 담당자 등이 중심이 되어 개별업무 측면에서 error나 miss의 원인규명과 문제점 개선을 하기 때문에 대부분 부분적인 개선에 그치는 수가 많았다.

반면 Six Sigma 기법은 전문 기관을 통하여 양성된 사내 전문가들이 중심이 되어 전사적인 관점에서 error나 miss가 발생하는 Process 그 자체에 메스를 가하게 된다. 이 때문에 종래 기법에서는 생각하지 못했던 예를 들면 업무 Process 그 자체를 변경하거나 경우에 따라서는 업무 그 자체를 폐지하는 일이 가능하다.

또한 종래 기법에서는 주로 기업측 측면에서 업무를 재검토하였으나 Six Sigma 기법에서는 항시 고객 측면에서 고객 앙케이트나 청취 조사 등을 통해 문제점을 도출하는 점도 특징으로 들 수 있다.

• 차이점(요약)

• 기업들이 Six Sigma를 도입하는 이유(배경)?

1. 최고경영자의 강력한 의지
   
   • Six Sigma 역시 다른 경영혁신 프로그램이나 품질 프로그램과 같이 최고경영자의 Leadership과 의지가 가장 중요.
     
   • Six Sigma 추진에 있어 전사적 교육과 훈련, 상당한 초기 비용의 투자, 개선 활동을 위한 세부적인 system 확립 및 지원 체계 구축이 필요하므로 최고경영자의 강한 리더십과 지원은 절대적
     
   • 예: GE의 Jack Welch 회장, Allied Signal사의 Lawrence Bossidy 회장

2. 품질성과에 대한 새로운 기준
   
   • 많은 사람들이 3시그마 수준의 품질 기준 시대는 지나갔다고 생각하고 6 시그마 수준의 결함 없는 제품이나 서비스가 곧 고객만족 = 기업 생존을 위한 지름길로 인식하기 시작.
     
   • 예: 품질수준 비교:

   

3. 성공사례
   
   • 실제로 많은 실패사례에도 불구 성공 사례가 보여 주는 결과가 워낙 매력적.
     
   • 예: 국,내외 사례
4. 품질향상에 따른 이익 효과
   
   • 품질은 공짜 - 품질은 제값을 하기 때문("Quality is free - It pays for itself")이라는 즉 품질향상에 따른 이익 효과가 품질향상에 투자한 비용보다 훨씬 커서 품질향상에 대한 투자는 비용이 들지 않는 것과 같기 때문.

(도표) 기업의 품질수준과 Q-COST 관계
        (매출액 대비 품질비용의 점유 비율이 조사 자료 마다 약간씩 상이하며, 이것은 집계 기준의 차이에 기인함)

• 편집 후기

(본 사이트 이용자 중 다음과 같은 내용의 질문을 보내온 일이 있어 이에 대한 운영자 본인의 의견을 첨언해 둡니다)

　

▷질의 요점:

"Six Sigma는 기업 규모에 관계없이 무조건 도입해도 되는 것인가?"
우리 기업의 현실로는 도저히 무리한 수법이고 활동인 것 같다....(이하 생략)

　

▶ 답변:

Six Sigma를 도입함에 있어 사내전문가의 양성을 비롯한 전사적 교육과 훈련, 상당한 초기 비용의 투자, 개선 활동을 위한 세부적인 system 확립과 지원 체계 구축이 필요한 점 때문에 일정 규모를 가진 기업을 염두에 둔 경영수법이라고 할 수 있습니다.

그러나 전사적인 관점에서 최적인 업무 process를 구축하고자 하는 것이므로 기업 규모에 관계없이 경영 개선책의 한 수법으로서 참고할 가치는 충분히 있는 것으로 생각됩니다.

참고로 많은 사람들이 "참새가 황새 따라 갈 수 있느냐며, 현실론을 앞세워 Six Sigma에 대한 부정적 또는 시기상조론을 이야기하지만 언제까지이고 현실 타령만 하고 있다 보면 결코 해외 또는 국내 경쟁사와의 경쟁에서 이길 수 없으며, 생존 그 자체를 보장 받을 수 없을 것입니다. 또한 그 경쟁사들이 귀사의 현실을 고려하여 기다려 주지도 않을 것입니다.

그 보다는 어떻게 하면 단기간에 그들을 따라잡고 오히려 앞장 서 갈 것인지 의식을 전환하여 도전해 가지 않는다면 그것이 품질이건 생산성이건 결코 혁신은 고사하고 개선도 이룰 수 없기 때문입니다.

다만 주의할 점은 타사가 시작했으니 우리도 하겠다는 발상은 위험천만이며, 6시그마이건 100PPM이건 그 진의를 충분히 이해하고 자사에 맞도록 응용(자사화)하여 지속성을 갖고 추진해 갈 것인지가 성공의 관건이라고 할 수 있겠습니다.(드림힐 편집자 주)

　

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